Bürgerinnen und Bürger können damit künftig nicht nur schriftlich mit dem Copilot kommunizieren, sondern ihre Fragen auch ganz einfach telefonisch stellen.
© generiert mit KI
GEM2GO-Copilot bereits in über 70 Gemeinden im Einsatz
Künstliche Intelligenz ist in Österreichs Gemeinden längst im praktischen Einsatz angekommen. Der GEM2GO Copilot unterstützt mittlerweile über 70 Gemeinden in ganz Österreich dabei, Informationen für die Bevölkerung einfacher zugänglich zu machen und gleichzeitig die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Gemeindeverwaltung zu entlasten.
Ein konkretes Beispiel ist die Gemeinde Lamprechtshausen in Salzburg, wo der GEM2GO Copilot bereits seit Längerem im regulären Livebetrieb eingesetzt wird.
Die KI-Lösung ist Teil der GEM2GO Plattform und deckt drei wesentliche Bereiche ab: die automatische Beantwortung von Bürgerfragen, das verständliche Erklären komplexer Dokumente sowie die Unterstützung der Gemeindeverwaltung bei der redaktionellen Arbeit.
KI-Chatbot: Antworten auf Gemeindeanfragen rund um die Uhr
Der GEM2GO Copilot ermöglicht es Bürgerinnen und Bürgern, Fragen in natürlicher Sprache zu stellen, anstatt selbst unterschiedliche Webseiten und Dokumente durchsuchen zu müssen.
Beispielsweise können Fragen wie „Wann hat das Altstoffsammelzentrum geöffnet?“, „Wie melde ich meinen Wohnsitz an?“ oder „Welche Förderungen bietet meine Gemeinde für Familien?“ gestellt werden.
Der Chatbot nutzt die hinterlegten Informationen der jeweiligen Gemeinde als Wissensbasis und bereitet daraus verständliche Antworten auf. Dadurch sind viele Informationen auch außerhalb der regulären Amtszeiten zugänglich.
Mehrsprachigkeit und digitale Barrierefreiheit spielen dabei eine wichtige Rolle. Der Copilot kann Informationen auch in unterschiedlichen Sprachen verständlich aufbereiten und unterstützt damit Menschen, deren Muttersprache nicht Deutsch ist. Die dialogorientierte Bedienung und die Vereinfachung komplexer Verwaltungssprache helfen zudem, digitale Informationsbarrieren abzubauen.
Dokumentenerklärer: Komplexe Informationen einfach verstehen
Ein weiterer Bestandteil ist der KI-gestützte Dokumentenerklärer. Er hilft dabei, umfangreiche oder kompliziert formulierte Dokumente besser zu verstehen.
Ein typisches Beispiel sind kommunale Förderrichtlinien. Statt ein mehrseitiges Dokument selbst durcharbeiten zu müssen, können Bürgerinnen und Bürger Fragen stellen wie:
- „Fasse mir diese Wohnbauförderung in einfachen Worten zusammen.“
- „Welche Voraussetzungen muss ich für diese Förderung erfüllen?“
- „Welche Unterlagen benötige ich für die Antragstellung?“
- „Kannst du mir diese Informationen auf Englisch erklären?“
Der GEM2GO Copilot kann die Inhalte zusammenfassen, verständlich erklären und mehrsprachig aufbereiten. Das ist besonders bei komplexen Verwaltungstexten, Richtlinien und Informationsdokumenten hilfreich.
Dabei geht es nicht darum, behördliche Entscheidungen durch KI zu ersetzen, sondern vorhandene Informationen verständlicher und leichter zugänglich zu machen.
KI-Unterstützung für die Gemeinderedaktion
Der GEM2GO Copilot unterstützt nicht nur die Bevölkerung, sondern auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der kommunalen Öffentlichkeitsarbeit.
Der integrierte KI-Redaktionshelfer unterstützt bei der Erstellung und Überarbeitung von Beiträgen für die Gemeindewebsite und andere Kommunikationskanäle der GEM2GO Plattform.
Aus wenigen Stichworten können beispielsweise Entwürfe für Gemeindeinformationen, Veranstaltungsankündigungen oder Nachrichtenbeiträge entstehen. Bestehende Texte lassen sich sprachlich verbessern, kürzen oder verständlicher formulieren.
Auch die Erstellung von Zusammenfassungen und die Aufbereitung von Inhalten in einfacher verständlicher Sprache gehören zu den Einsatzmöglichkeiten.
Die redaktionelle Kontrolle bleibt dabei bei den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Gemeinde. Die KI unterstützt bei der Erstellung, während die inhaltliche Prüfung und Veröffentlichung weiterhin durch die Redaktion erfolgen.
Nächster Entwicklungsschritt: GEM2GO Copilot bekommt eine Stimme
Gemeinsam mit dem Tiroler IT-Dienstleister Kufgem wurde die Lösung nun um den GEM2GO Copilot Voice erweitert.
Die Besonderheit: Der bestehende GEM2GO Copilot wird mit einer modernen VoIP-Telefonanlage verbunden und erhält eine KI-generierte Stimme. Bürgerinnen und Bürger können damit künftig nicht nur schriftlich mit dem Copilot kommunizieren, sondern ihre Fragen auch ganz einfach telefonisch stellen.
Eine KI-Stimme nimmt den Anruf entgegen, erkennt das Anliegen und greift über den GEM2GO Copilot auf die Wissensbasis der Gemeinde zu. Die Antwort wird anschließend in natürlicher Sprache ausgegeben. Auch Rückfragen sind während des Gesprächs möglich.
Bei Bedarf können Anrufe gezielt an zuständige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Damit können Gemeinden häufig wiederkehrende Fragen auch telefonisch rund um die Uhr beantworten lassen. Gleichzeitig werden die Mitarbeitenden am Gemeindeamt entlastet und können sich stärker auf jene Anliegen konzentrieren, die eine persönliche Betreuung erfordern.
GEM2GO Copilot Voice ist bereits fertig entwickelt. Die ersten Gemeinden werden in Kürze mit der neuen Lösung in den Livebetrieb gehen.
Mit dieser Erweiterung wird der GEM2GO Copilot zunehmend zu einem vielseitigen digitalen Assistenten für die kommunale Verwaltung: vom Chatbot über die verständliche Erklärung von Dokumenten und die redaktionelle Unterstützung bis hin zur telefonischen Bürgerkommunikation.
